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美克牽手IBM 引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)+家居新風(fēng)潮 | 南京IBM服務(wù)器
來源:    日期:2017-02-24    瀏覽量:        
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伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,用戶的生活與消費(fèi)習(xí)慣正在悄然發(fā)生改變?萍妓鶐淼膭(chuàng)新力量正在給傳統(tǒng)行業(yè)帶來顛覆,作為代表之一,家居行業(yè)也在經(jīng)歷科技的洗禮。這種潛移默化的影響不僅表現(xiàn)在工廠加工制造的整個(gè)流程,還持續(xù)蔓延至用戶消費(fèi)端。國家層面提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略,在其影響下,傳統(tǒng)行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型,用戶體驗(yàn)的提升首當(dāng)其沖,成為傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于科技的訴求首選。

近日,家居產(chǎn)業(yè)的代表企業(yè)美克美家巨匠之作北四環(huán)店正式開業(yè)啟幕;顒(dòng)中,美克家居互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略合作伙伴IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部營銷副總裁Katharyn White女士應(yīng)邀出席,并和美克家居零售總經(jīng)理牟莉女士一起對(duì)面向iOS的MobileFirst解決方案和品牌互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略進(jìn)行了共同解讀。

  科技融合 引領(lǐng)業(yè)務(wù)模式升級(jí)

活動(dòng)當(dāng)天,基于IBM 面向iOS的MobileFirst解決方案,美克美家宣布了三款應(yīng)用,也表明了美克家居互聯(lián)網(wǎng)+策略取得了階段性成果。牟莉表示,美克與科技的融合是從客戶價(jià)值入手,利用互聯(lián)技術(shù)牽引整體業(yè)務(wù)隨需快變,從而在關(guān)鍵環(huán)節(jié)將體驗(yàn)做到極致的整體業(yè)務(wù)模式升級(jí)。

多年來,美克家居也一直在致力于將品牌的藝術(shù)基因融入產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)家居生活的需求。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升,人們熱衷于讓藝術(shù)走進(jìn)家庭,營造更加具有藝術(shù)氣息的家庭氛圍。在此背景下,美克家居選擇增加店鋪內(nèi)科技化的體驗(yàn),用互聯(lián)網(wǎng)手段幫助消費(fèi)者進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)置家,用藝術(shù)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)家居生活。

據(jù)介紹,其實(shí)早在去年7月,美克家居就宣布同IBM及Apple聯(lián)合開發(fā)面向iOS的IBM MobileFirst解決方案,致力于構(gòu)建一個(gè)具有信息整合能力、協(xié)同能力、洞察能力的符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的應(yīng)用平臺(tái),成為第一家接入MobileFirst的家居企業(yè)。新款面向MobileFirst 零售套件解決方案專為生活方式和家居家具零售商設(shè)計(jì),向顧客提供無縫購物體驗(yàn),以最完美的方式滿足他們獨(dú)特的品味和喜好,并最終實(shí)現(xiàn)卓越的顧客體驗(yàn)。

四大層面 助力用戶體驗(yàn)提升

據(jù)了解,美克此次推出的基于MobileFirst項(xiàng)目的數(shù)款移動(dòng)apps,包括幫助設(shè)計(jì)顧問更好為消費(fèi)者服務(wù)的Sales Consult、設(shè)計(jì)一體化呈現(xiàn)的Home Visit、實(shí)現(xiàn)定制化推薦的Dynamic Buy等。用戶通過這些apps帶來的科技化的體驗(yàn),可以享受到家居購物可視化、家居布置方案場景化、家居設(shè)計(jì)簡單化、家居購物過程趣味化等四大方面的體驗(yàn)躍升,將大大簡化購買家具的過程。

“Sales Consult可以令消費(fèi)體驗(yàn)迅速升級(jí)。美克美家的設(shè)計(jì)顧問將利用互聯(lián)技術(shù),充分發(fā)揮移動(dòng)終端的優(yōu)勢(shì),進(jìn)行產(chǎn)品的演示、家具的換裝和搭配、下單,并圍繞消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的分析和推薦。結(jié)合Home Visit應(yīng)用美克美家還能實(shí)現(xiàn)功能的延伸和定制開發(fā),比如,產(chǎn)品展示和3D試擺功能可以延伸至咖啡廳、書店、俱樂部等各類場所。這令消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地挑選心儀產(chǎn)品! 牟莉介紹。

此次與科技融合,不僅實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的提升,同時(shí)也為美克整體的流程管理與業(yè)務(wù)模式帶來了創(chuàng)新。在導(dǎo)購引導(dǎo)客戶瀏覽家居產(chǎn)品時(shí),設(shè)計(jì)顧問的iPad將收集并記錄客戶在選購過程中的家居喜好,并且根據(jù)這些重要的數(shù)據(jù)的后臺(tái)分析。主動(dòng)向顧客推薦產(chǎn)品,顧客只需作出選擇,根據(jù)顧客的動(dòng)線,數(shù)據(jù)庫會(huì)根據(jù)房間陳列商品,隨性推薦。讓客戶的意見和體驗(yàn)真正與產(chǎn)品融合,對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生影響,形成閉環(huán)!按送,該應(yīng)用還能通過對(duì)歷史客戶的購買行為進(jìn)行分析和歸類,進(jìn)而在銷售過程幫助導(dǎo)購對(duì)同類型客戶做進(jìn)一步的產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦。”

很顯然,這些打通前端數(shù)字化和后端集約化的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式,既是美克家居希望為打造卓越顧客體驗(yàn)而帶來的核心競爭力,也通過家居企業(yè)通過科技引發(fā)的場景革命為公司成為“科藝化+指數(shù)型”企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

“美克家居一直致力于用藝術(shù)幫助中國客戶來打造自己完美的家,”美克投資集團(tuán)有限公司董事長馮東明先生說,“得益于Apple和IBM的支持,我們向顧客提供無縫購物體驗(yàn)的戰(zhàn)略將得以加快實(shí)現(xiàn),利用大數(shù)據(jù)分析功能為客戶提供更個(gè)性化、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以最完美的方式滿足他們獨(dú)特的品味和喜好,并最終實(shí)現(xiàn)卓越的顧客體驗(yàn)!

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