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1月13日，聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)盤(pán)股價(jià)大漲近15%，報(bào)9.25港元，盤(pán)中股價(jià)一度高達(dá)9.42港元，最終以8.83港元收盤(pán)，市值突破千億達(dá)1063億港元。
就在此前一天，IDC公布了全球PC市場(chǎng)最新數(shù)據(jù)，2020年第四季度聯(lián)想出貨量同比增長(zhǎng)29%，全球市場(chǎng)份額達(dá)到25.2%，高居榜首，大幅領(lǐng)先第二名4.3個(gè)百分點(diǎn)。也就是說(shuō)，全球每出貨四臺(tái)PC，就有一臺(tái)是聯(lián)想的，這也創(chuàng)造了聯(lián)想的新紀(jì)錄。
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股價(jià)V形逆轉(zhuǎn)的背后，發(fā)生了什么？以聯(lián)想集團(tuán)的轉(zhuǎn)型先鋒聯(lián)想中國(guó)為例，或許可以解讀聯(lián)想集團(tuán)股價(jià)飆升的背后秘密。
2017年，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍依托集團(tuán)“3S戰(zhàn)略”，在聯(lián)想中國(guó)推出“日出東方”戰(zhàn)略，公布了“聯(lián)想 智慧中國(guó)”的愿景，堅(jiān)定實(shí)施以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型、智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)兩大轉(zhuǎn)型。
這兩大轉(zhuǎn)型，被業(yè)界稱(chēng)之為雙引擎驅(qū)動(dòng)，前者聚焦于PC業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，后者聚焦于智慧服務(wù)業(yè)務(wù)的全面突破。
聯(lián)想，作為中國(guó)新興科技公司的代表，意氣風(fēng)發(fā)，揮斥方遒，在國(guó)際市場(chǎng)后來(lái)居上，擊敗了曾經(jīng)不可一世的跨國(guó)公司們，坐上了全球PC王者的寶座。
但是，正如聯(lián)想內(nèi)部經(jīng)常說(shuō)的，要想登上一個(gè)新的山頭，必須先到達(dá)山腳。2015年前后，由于外部大環(huán)境不景氣，聯(lián)想在PC業(yè)務(wù)上也面臨了外部的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
2017年，劉軍開(kāi)啟了聯(lián)想中國(guó)的變革之旅。打的第一仗就是以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型——重塑PC業(yè)務(wù)。此前，聯(lián)想PC以產(chǎn)品為中心，為了覆蓋更多的細(xì)分市場(chǎng)，不斷推出各種新產(chǎn)品，產(chǎn)品型號(hào)多如牛毛，甚至連分管PC業(yè)務(wù)的公司領(lǐng)導(dǎo)也數(shù)不清到底有多少款產(chǎn)品。
同時(shí)，聯(lián)想賴(lài)以成功的“雙模式”，自2004年確立以來(lái)從未改變。“雙模式”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是直銷(xiāo)和分銷(xiāo)，前者針對(duì)大客戶(hù)，采取直銷(xiāo)模式；后者面向其他客戶(hù)，以分銷(xiāo)模式為主。
雙模式讓聯(lián)想贏得了當(dāng)年的PC大戰(zhàn)，并通過(guò)分銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了快速的市場(chǎng)占領(lǐng)。十多年后，分銷(xiāo)模式問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，最大的問(wèn)題是，聯(lián)想遠(yuǎn)離最終客戶(hù)，不知道客戶(hù)是誰(shuí)，更無(wú)法聯(lián)系上。
劉軍直斥，就像躺在溫水里的青蛙，“這么多年沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，危機(jī)感不足、血性也不足”。
在這場(chǎng)轟轟烈烈的“以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型”大戰(zhàn)中，聯(lián)想中國(guó)進(jìn)行了組織再造，將產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)以客戶(hù)類(lèi)型劃分為消費(fèi)事業(yè)部、SMB（中小企業(yè)）事業(yè)部、大客戶(hù)事業(yè)部。
“追求極致的客戶(hù)體驗(yàn)”，這種互聯(lián)網(wǎng)公司的常用語(yǔ)，很快在聯(lián)想中國(guó)區(qū)風(fēng)行起來(lái)。整個(gè)聯(lián)想中國(guó)區(qū)，上至總裁劉軍，下至新來(lái)的實(shí)習(xí)生，所有人都進(jìn)行了客戶(hù)旅程圖的繪制訓(xùn)練。通過(guò)描繪客戶(hù)旅程，以客戶(hù)視角審視業(yè)務(wù)，倒逼業(yè)務(wù)改革。
在這個(gè)過(guò)程中，一些大家熟視無(wú)睹的問(wèn)題逐漸暴露了出來(lái)。比如產(chǎn)品型號(hào)繁多，讓客戶(hù)無(wú)從下手；線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品型號(hào)不同、價(jià)格不同，讓消費(fèi)者倍感混亂；每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)一個(gè)客服電話(huà)，客服電話(huà)達(dá)到18個(gè)之多……這些問(wèn)題，都很快在這場(chǎng)大刀闊斧的改革中逐一解決。
很快，轉(zhuǎn)型的效果開(kāi)始顯現(xiàn)，產(chǎn)品型號(hào)少了，每款產(chǎn)品的研發(fā)投入增加了，小新、拯救者、ThinkPad等爆款產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度越來(lái)越高。線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)，消費(fèi)者根據(jù)需要選擇購(gòu)買(mǎi)渠道，體驗(yàn)上來(lái)了�？头到y(tǒng)統(tǒng)一后，通過(guò)自主研發(fā)的AI魔方系統(tǒng)的輔助，不管客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、微信、官網(wǎng)或者任何渠道聯(lián)系客服，客戶(hù)的完整信息就自動(dòng)顯示給客服，問(wèn)題的解決率和服務(wù)的滿(mǎn)意度都大幅提升。
同時(shí)，聯(lián)想也對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商體系進(jìn)行了改革，精簡(jiǎn)了經(jīng)銷(xiāo)商層級(jí)，推動(dòng)了線(xiàn)上線(xiàn)下整合的新零售業(yè)務(wù)模式。
更重要的是，通過(guò)“以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型”，聯(lián)想與上億中國(guó)用戶(hù)取得了直接的聯(lián)系，得到了他們的直接反饋，了解了他們的喜好和需求。同時(shí)，聯(lián)想的粉絲經(jīng)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)也取得了巨大的成功。這不但有助于聯(lián)想產(chǎn)品的口碑傳播，也將用戶(hù)的聲音帶入到了產(chǎn)品的研發(fā)和制造環(huán)節(jié)。
以用戶(hù)的需求為導(dǎo)向來(lái)研發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這使得面向游戲用戶(hù)的拯救者筆記本很快成為游戲本市場(chǎng)的王者，由于口碑傳播帶來(lái)的銷(xiāo)量暴漲，社交媒體上滿(mǎn)是拯救者一本難求的聲音。面向年輕用戶(hù)的時(shí)尚輕薄本小新也取得了同樣的成功。全新的ThinkBook系列，則在中小企業(yè)和職場(chǎng)新人中贏得了口碑。
2020年一開(kāi)年，疫情肆虐，工廠(chǎng)停工，受芯片產(chǎn)能不足影響的PC行業(yè)再臨危機(jī)，所有人都以為這一年P(guān)C銷(xiāo)量將跌至又一個(gè)冰點(diǎn)。然而在這一特殊時(shí)期，聯(lián)想?yún)s逆勢(shì)而上。聯(lián)想合肥、武漢、深圳工廠(chǎng)，開(kāi)足馬力向全球供應(yīng)中國(guó)制造。
這一年，聯(lián)想在中國(guó)市場(chǎng)收獲了巨大的聲譽(yù)和銷(xiāo)量。最新財(cái)報(bào)顯示，聯(lián)想在中國(guó)PC市場(chǎng)份額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的42%。也就是說(shuō)，幾乎一半的中國(guó)PC用戶(hù)，選擇了購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想產(chǎn)品。
這些數(shù)字表明，隨著以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型成功，聯(lián)想PC引擎澎湃，為聯(lián)想這家國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)輸出著持續(xù)不斷的大功率能量。
智慧服務(wù)，聯(lián)想中國(guó)的第二個(gè)引擎
PC市場(chǎng)是聯(lián)想的根基，但僅僅固守PC是不夠的。聯(lián)想必須要找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，是在PC制造業(yè)的上下游尋找機(jī)會(huì)，覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈的更多部分，還是橫向擴(kuò)張，覆蓋更多的產(chǎn)品品類(lèi)，聯(lián)想一直在不斷思考和嘗試。
而這一次，聯(lián)想選擇了跳出行業(yè)的慣性思考，投入智能化大潮。劉軍認(rèn)為，智能物聯(lián)將帶來(lái)一個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)，這個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)的容量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。于是，就有了聯(lián)想中國(guó)的第二大轉(zhuǎn)型——智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型。
為此，聯(lián)想建立了一套理論模型。聯(lián)想將智能化涉及的要素總結(jié)為“端-邊-云-網(wǎng)-智”。端，終端；邊，邊緣計(jì)算；云，云服務(wù)；網(wǎng)，5G等；智，人工智能。
在劉軍看來(lái)，目前沒(méi)有哪一家能夠占全這5大要素，各家都有所長(zhǎng)，也有所短。劉軍認(rèn)為，“這個(gè)市場(chǎng)很熱鬧，但是真正有技術(shù)又有實(shí)踐的公司不算多。”
事實(shí)上，聯(lián)想是全球少數(shù)能夠擁有全部五大要素的企業(yè)。在云上，聯(lián)想除了服務(wù)器、智能數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施之外，它還有私有云和混合云的能力，而且瞄準(zhǔn)的是PaaS層，這也是云業(yè)務(wù)中最難的一部分；在網(wǎng)絡(luò)上，云網(wǎng)融合事業(yè)部具備建立虛擬網(wǎng)和專(zhuān)網(wǎng)的能力；至于端和邊，劉軍提出要走出PC圈，從PC擴(kuò)展到全線(xiàn)的智能產(chǎn)品，除了諸如PC、手機(jī)、平板電腦、AR、智能攝像頭、智慧屏等端設(shè)備外，還包括邊緣網(wǎng)關(guān)、嵌入式電腦等邊緣計(jì)算產(chǎn)品。
這一整套沙盤(pán)推演下來(lái)，聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)了出來(lái)。但是，光有了沙盤(pán)推演還不行，真刀真槍地占領(lǐng)市場(chǎng)才能證明聯(lián)想這套模型是可行的。
這一回，聯(lián)想員工執(zhí)行力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)了。
在海南文昌，正在進(jìn)行著一項(xiàng)令人矚目的“超級(jí)工程”。“文昌智城”是海南文昌國(guó)際航天城、海南自由貿(mào)易港試驗(yàn)區(qū)等國(guó)家重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目，在2020年獲得IDC亞太區(qū)智慧城市大獎(jiǎng)。
在福建廈門(mén)，“e政務(wù)”落地生根，讓老百姓在家門(mén)口就可以享受24小時(shí)“不打烊”政務(wù)服務(wù)。截至2020年10月，共幫助市民辦理220萬(wàn)件政府事項(xiàng)，為老百姓累計(jì)節(jié)省約120萬(wàn)天、1.2億元的辦事成本。這一項(xiàng)目并獲得了央視的點(diǎn)贊。
在河北香河，正在進(jìn)行的“智慧香河”項(xiàng)目是京津冀城市群、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，計(jì)劃成為智慧城市高質(zhì)量發(fā)展的新范本。
在四川涼山、在西藏拉薩，智慧教育正在讓貧苦地區(qū)的孩子享受與大城市孩子相同的教育資源。在冰天雪地的南極長(zhǎng)城站，在浩渺無(wú)邊的西沙、在物流不暢的黃土高原……類(lèi)似這樣的“智慧工程”正在智能化時(shí)代來(lái)臨的前夜接力展開(kāi)，掀起了一輪輪智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的浪潮。
而所有這些，都是聯(lián)想中國(guó)區(qū)一個(gè)接一個(gè)的“智慧”大單，是聯(lián)想“端-邊-云-網(wǎng)-智”模型落地的實(shí)際成果。
2020年，聯(lián)想的智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型正在進(jìn)入一個(gè)驗(yàn)收的階段，“日出東方”戰(zhàn)略奠定了當(dāng)前公司核心性業(yè)務(wù)和成長(zhǎng)性業(yè)務(wù)并行不悖的基礎(chǔ)，而這點(diǎn)已經(jīng)能從聯(lián)想的業(yè)績(jī)中凸顯。
從最新財(cái)報(bào)可見(jiàn)，PC以外的新業(yè)務(wù)，持續(xù)保持著年比年超過(guò)30%的增長(zhǎng)，目前年?duì)I業(yè)額超過(guò)200億元，收入占比接近1/4。其中，智慧服務(wù)、智能物聯(lián)產(chǎn)品和智慧行業(yè)解決方案三大業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)，已經(jīng)占到中國(guó)區(qū)總營(yíng)收近10%。不止如此，聯(lián)想慢慢從傳統(tǒng)硬件制造商轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻布婺艿男滦推髽I(yè)，這才是轉(zhuǎn)型帶來(lái)的最大驚喜。
現(xiàn)在，聯(lián)想已不僅僅是PC領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，它已是一家中國(guó)領(lǐng)先的智能產(chǎn)品、智慧服務(wù)提供商。而這，正是聯(lián)想集團(tuán)股價(jià)飆升背后的一大秘密。
PC的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大讓聯(lián)想給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下長(zhǎng)長(zhǎng)的背影，但對(duì)聯(lián)想來(lái)講，更重要的是，聯(lián)想的轉(zhuǎn)型在新基建浪潮刺激數(shù)字化進(jìn)程提速的背景下，加速了與國(guó)內(nèi)智能變革的趨勢(shì)合流，這也讓劉軍對(duì)聯(lián)想成為“中國(guó)領(lǐng)先的智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)提供商”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，向前走了一大步。
“2020，重回首，去時(shí)年，攬盡風(fēng)雨苦亦甜。”劉軍在發(fā)給員工的新年郵件中表示，“2020年，聯(lián)想中國(guó)過(guò)去三年臥薪嘗膽、矢志不渝的變革開(kāi)始展現(xiàn)效果，我們迅速抓住了新基建加速、在線(xiàn)經(jīng)濟(jì)爆發(fā)等機(jī)會(huì)，取得了令人振奮的戰(zhàn)果！”
聯(lián)想中國(guó)區(qū)一名在聯(lián)想工作了20年的老員工心生感慨，“我感覺(jué)我們又回到了全球化的初期，那時(shí)候，我們初生牛犢不怕虎。今天，當(dāng)我們脫掉那些曾經(jīng)的榮譽(yù)帶給我們束縛，輕裝上陣，在一個(gè)個(gè)全新的領(lǐng)域，像新兵一樣無(wú)畏地往前沖，這種感覺(jué)真好！”
除了戰(zhàn)略的成功，也許正是這種上下同欲、將士同心的工作氛圍，使得聯(lián)想中國(guó)的雙引擎能飛快地運(yùn)轉(zhuǎn)，并形成一股巨大的力量。
一個(gè)“新”聯(lián)想正在誕生，一個(gè)“新”聯(lián)想已經(jīng)誕生，它生發(fā)出來(lái)的無(wú)畏力量，將向全世界不斷傳遞智慧中國(guó)的聲音。
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