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聯(lián)想集團智能質(zhì)量管理再獲Gartner認可
來源:聯(lián)想資訊    日期:2022-01-06    瀏覽量:        
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日前,聯(lián)想集團憑借以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式和開展客戶創(chuàng)新,成功入圍了2022年度Gartner Power of the Profession(PoP)供應鏈大獎決賽。Gartner Power of the Profession供應鏈獎項今年已經(jīng)進入第8個年頭,是一項衡量企業(yè)供應鏈創(chuàng)新能力的年度獎項,旨在表彰那些投入大量資金并在規(guī)模上產(chǎn)生巨大效果,同時展現(xiàn)出突破性創(chuàng)新的戰(zhàn)略性供應鏈計劃,以推動全球供應鏈智能轉(zhuǎn)型。
 
 
此次獎項主要包括“年度客戶創(chuàng)新獎”、“年度流程/技術(shù)創(chuàng)新獎”、“年度社會影響力獎”、“年度團隊突破獎”四個類別,其中聯(lián)想集團入圍“年度客戶創(chuàng)新獎”決賽,是入選三家企業(yè)中的唯一一家高科技制造企業(yè)。此次入選決賽,彰顯了聯(lián)想集團在開發(fā)質(zhì)量管理體系方面的創(chuàng)新。通過不斷升級產(chǎn)品規(guī)劃、設計、生產(chǎn)以及售后價值鏈,該管理體系極大地改善了客戶體驗。
 
質(zhì)量,一直被視作聯(lián)想集團的生命線,聯(lián)想集團也在不斷致力于以科技賦能質(zhì)量管理。聯(lián)想集團副總裁、電腦和智能設備首席質(zhì)量官王會文表示,“質(zhì)量在提供卓越的客戶體驗、驅(qū)動業(yè)務發(fā)展以及提升品牌聲譽上,皆發(fā)揮著重要作用。我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上投入了巨資,并且引入大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。”
 
在企業(yè)內(nèi)部,聯(lián)想集團的智能客戶質(zhì)量分析系統(tǒng)實現(xiàn)了全方位的在線化、自動化以及智能化管理,大大提高了員工的工作效率和幸福感,從而使聯(lián)想質(zhì)量管理持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。其個人電腦的短期故障率 (IFIR) 和在保故障率 (RA) 持續(xù)保持在低于行業(yè)平均值水平,保障了一波又一波創(chuàng)新產(chǎn)品的高質(zhì)量上市。
 
 
聯(lián)想集團始終堅持以數(shù)據(jù)引領(lǐng)用戶需求分析,用數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶需求決策,向客戶質(zhì)量管理智能化轉(zhuǎn)型,并確保最后的客戶滿意。在此基礎上,聯(lián)想依托專注于用戶需求分析的Kano模型,建設了一套完整的客戶質(zhì)量管理的智能解決方案。并且,聯(lián)想集團還根據(jù)理論將該方案分解為三個維度,即必備質(zhì)量、期望質(zhì)量、魅力質(zhì)量。借此,聯(lián)想集團能夠更好地洞察客戶需求,確保質(zhì)量,并且增強客戶的滿意度。這項突破性創(chuàng)新不僅幫助聯(lián)想集團客戶滿意度顯著提高并處于行業(yè)領(lǐng)先水平,同時還開創(chuàng)了智能分析客戶需求的最佳新實踐。
 
聯(lián)想的全球供應鏈一直是行業(yè)的領(lǐng)先者。據(jù)Gartner此前公布的2021年全球供應鏈25強名單顯示,聯(lián)想集團第7次入選,并且位居第16名,是中國唯一上榜的高科技制造企業(yè)。強韌的供應鏈管理能力,也成為聯(lián)想集團應對當下供應鏈危機的一大競爭壁壘。
 
 
此次也是聯(lián)想集團第三年入圍Gartner PoP供應鏈大獎,該獎項最終獲獎名單將于2022年3月公布。
 
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